خلاصه ای از مقدمه کتاب مدیریت دانش و فناوری اطلاعات در جهت گیری موسسات مالی و اعتباری
اقتصاد بنیان نهاده شده بر اساس دانش، در جهان امروز، به عنوان مزيت رقابتي شناخته می شود و به طور فزايندهاي در تسهيل روندهاي اطلاعاتي انجام كار موثر بوده است تا در دسترسي به منابع و بازارهاي خاص، سازمان ها به سهولت عمل نمایند. پس دانش و سرمايه فكري به عنوان مبناي اوليه دستيابي به شايستگي هاي اصلي و راهبردي براي عملكرد برتر مطرح ميشوند. در راستاي رسيدن به مزيت رقابتي پايدار نيز توجه به دانش موجود، چگونگي استفاده موثر از آن و ايجاد ساختاري براي استفاده از اطلاعات و دانش جديد امري مهم و حياتي شمرده ميشود که سازمانها بايد توجه ويژهاي به آن داشته باشند. مديريت ارتباط با مشتري از مباحثي است که در اقتصاد جهاني امروز، سازمانها را به دوباره انديشي در راهکارهاي برقراري ارتباط با دامنه وسيع مشتريان و تسخير اين دانش گسترده برانگيخته است.