وقتی بیمار با ترس روی صندلی دندانپزشکی می‌نشیند یا با صدای بلند از انتظار طولانی شکایت می‌کند، اولین کسی که باید جوابش را بدهد معمولاً دستیار یا منشی است، نه دندانپزشک. کتاب «ارتباط مؤثر در دندانپزشکی: راهنمای عملی منشی و دستیار» برای همین موقعیت‌ها نوشته شده است. نویسندگان در مقدمه می‌گویند با تجربه سی‌ساله در مدیریت مراکز تخصصی بزرگ دندانپزشکی، در آموزش کاربردی ارتباط مؤثر به دستیاران و منشیان خلأ دیده‌اند و کتاب را برای پر کردن آن تألیف کرده‌اند.
کتاب «ارتباط مؤثر در دندانپزشکی» در چهار بخش تنظیم شده است. بخش اول اصول کلیدی ارتباط مؤثر و رفتار حرفه‌ای را مرور می‌کند؛ از گوش دادن فعال، لحن و زبان بدن گرفته تا همدلی با بیمار، مدیریت شکایت و تأیید احساس او. جمله‌های پیشنهادی هم همراه این اصول آمده است، مثل «میفهمم که ممکنه استرس داشته باشید، ما کنارتونیم». بخش اول به ارتباط با بیماران پرخاشگر یا عصبی، تعامل با همکاران و ارتباط با کودکان در محیط دندانپزشکی هم می‌پردازد.
بخش دوم کدهای رفتاری را در دسته‌های جدا می‌آورد: کدهای کلامی و غیرکلامی، همدلی، مدیریت تنش و بحران، اخلاق حرفه‌ای، تماس با خانواده بیمار و ارتباط با دندانپزشکان. بخش سوم، که حجم بیشتری از کتاب را دارد، سناریوهای کاربردی را ارائه می‌کند: ارتباط دستیار و منشی با بیمار، با همکاران و با دندانپزشک، سناریوهای مخصوص کودکان، سطح‌بندی رفتاری دستیاران، تکنیک‌های ارتباطی و نمونه فرم ارزیابی رفتار و ارتباط مؤثر کارکنان. نویسندگان گفته‌اند برای نوشتن این بخش از گفت‌وگوهای محاوره‌ای ساده و مثال‌های کاملاً کاربردی استفاده کرده‌اند تا خواننده خودش را در آن موقعیت تصور کند.
بخش چهارم جمله‌های مؤدبانه و حرفه‌ای را کنار هم می‌گذارد. اصول روابط بین‌فردی، بایدها و نبایدهای ارتباط با بیمار و گفت‌وگوهای آموزشی برای مواقع بحرانی در این بخش آمده‌اند. نمونه‌های بحران شامل بیمار عصبانی، بیمار مضطرب، مشکل پرداخت، شکایت یا خطای درمانی و اورژانس پزشکی می‌شود. هر نمونه با مرحله‌های کوتاه و مشخصی برای گفت‌وگوی تمرینی نوشته شده است.
کتاب «ارتباط مؤثر در دندانپزشکی: راهنمای عملی منشی و دستیار» برای دستیاران و منشیان دندانپزشکی و مراکز و مطب‌هایی مناسب است که می‌خواهند رفتار و گفت‌وگوی تیم خود با بیماران را بهتر کنند. مدیران این مراکز هم می‌توانند از فرم ارزیابی و سناریوهای کتاب برای آموزش کارکنان استفاده کنند.
