چاپ کتاب مدیریت ارتباط با مشتری تا دستیابی به وفاداری در انتخاب برند بانکی از منظر سرمایه اجتماعی

چاپ کتاب مدیریت ارتباط با مشتری تا دستیابی به وفاداری در انتخاب برند بانکی از منظر سرمایه اجتماعی
نویسنده: مهدی کریمی / مهندس مریم میرزائی / طاهره السادات رایگان گرد اصهانی
صفحه آرا:صبورا نوری کبیر
طراح جلد: شکیبا حاجی عسکرلی
نوبت چاپ: اول – ۱۴۰۳
مشخصات ظاهری: ۲۵۰ ص
قطع:وزیری
شمارگان: ۱۰۰۰
شماره شابك:۹-۳۱۶۳-۰۲-۶۲۲-۹۷۸
چاپ و نشر: نوروزی-۰۱۷۳۲۲۴۲۲۵۸

خلاصه ای از مقدمه کتاب مدیریت ارتباط با مشتری تا دستیابی به وفاداری در انتخاب برند بانکی از منظر سرمایه اجتماعی
تا چند دهه قبل محصولات و خدمات ارائه شده از سوی سازمانها، بیش از آن که منطبق با خواسته ها و الزامات مشتریان آنها باشد، نتیجه فکر خلاق مهندسان طراح آنها به شمار می-رفت. به عبارت دیگر نقش مشتری در اکثر موارد تنها به یک مصرف کننده قانع، محدود می-شد. در آن زمان، این مهندسان سازمان بودند که در فرایند تکوین محصول نقش وی را نیز بازی میکردند. اما این تفکر تنها تا دهه های آخر قرن گذشته دوام داشت و رقابتی شدن بازارها، فروپاشی مرزهای تجاری، جهانی شدن اقتصاد و در نهایت افزایش سطح توقعات و الزامات مشتریان، موجب افزایش توجه و اهمیت به خواسته ها و الزامات مشتریان گردید (رضایی، آشتیانی و همکاران، ۱۳۸۴).