![چاپ کتاب مدیریت ارتباط با مشتری تا دستیابی به وفاداری در انتخاب برند بانکی از منظر سرمایه اجتماعی](https://entesharate-noruzi.com/wp-content/uploads/18-4.jpg)
![چاپ کتاب مدیریت ارتباط با مشتری تا دستیابی به وفاداری در انتخاب برند بانکی از منظر سرمایه اجتماعی](https://entesharate-noruzi.com/wp-content/uploads/18-4.jpg)
چاپ کتاب مدیریت ارتباط با مشتری تا دستیابی به وفاداری در انتخاب برند بانکی از منظر سرمایه اجتماعی
نویسنده: مهدی کریمی / مهندس مریم میرزائی / طاهره السادات رایگان گرد اصهانی
صفحه آرا:صبورا نوری کبیر
طراح جلد: شکیبا حاجی عسکرلی
نوبت چاپ: اول – ۱۴۰۳
مشخصات ظاهری: ۲۵۰ ص
قطع:وزیری
شمارگان: ۱۰۰۰
شماره شابك:۹-۳۱۶۳-۰۲-۶۲۲-۹۷۸
چاپ و نشر: نوروزی-۰۱۷۳۲۲۴۲۲۵۸
خلاصه ای از مقدمه کتاب مدیریت ارتباط با مشتری تا دستیابی به وفاداری در انتخاب برند بانکی از منظر سرمایه اجتماعی
تا چند دهه قبل محصولات و خدمات ارائه شده از سوی سازمانها، بیش از آن که منطبق با خواسته ها و الزامات مشتریان آنها باشد، نتیجه فکر خلاق مهندسان طراح آنها به شمار می-رفت. به عبارت دیگر نقش مشتری در اکثر موارد تنها به یک مصرف کننده قانع، محدود می-شد. در آن زمان، این مهندسان سازمان بودند که در فرایند تکوین محصول نقش وی را نیز بازی میکردند. اما این تفکر تنها تا دهه های آخر قرن گذشته دوام داشت و رقابتی شدن بازارها، فروپاشی مرزهای تجاری، جهانی شدن اقتصاد و در نهایت افزایش سطح توقعات و الزامات مشتریان، موجب افزایش توجه و اهمیت به خواسته ها و الزامات مشتریان گردید (رضایی، آشتیانی و همکاران، ۱۳۸۴).
یک دیدگاه